青州市巨龍環保科技有限公司企業質量信用報告

前言：

青州市巨龍環保科技有限公司質量信用報告編制說明：

1、青州市巨龍環保科技有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍：青州市巨龍環保科技有限公司。

3、報告時間范圍：2014年1月-2016年12月。

4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。

5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。

6、報告的獲取方式：我公司網站。

董事長致辭：

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

青州市巨龍環保科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

    我公司擁有的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系。我們巨龍人要以振興巨龍水域環保設備為己任，不畏艱難，不斷改革，奮發向上，剛強堅韌，在市場競爭中勇立潮頭，搶抓機遇，超前思維，把握規律，乘勢而上，與時俱進，開拓進取，致力于水域環保設備的振興與發展。

我們將繼續弘揚“知難而上的勇氣、克難攻堅的志氣、開拓進取的銳氣、豁達開放的大氣” 的巨龍精神，堅持“誠實守信，持續改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”的質量誠信理念，以高水平的管理手段、高素質的人才隊伍、的生產設備、雄厚的資金實力，用旺盛的活力、不竭的動力、團隊的能力、豪邁的魄力、精湛的技藝生產更好的產品，感恩客戶、服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。

歡迎政府質監部門及社會各界監督指導。

企業簡介：

青州市巨龍環保科技有限公司成立于2008年，位于中國古九州的青州。公司注冊資金5000萬元，總資產1804萬元，占地4000平方米，經過多年的發展，公司主要從事水域環保設備除草多功能船和清潔設備、環保設備的研發、生產、銷售為核心業務的現代化科技企業。公司擁有年產水域環保設備100余套的生產能力和300平方米的配件儲庫，擁有大中型設備40余臺。公司已形成多規格、多品種、多用途的高科技、高標準的現代化企業。

公司也較早通過了ISO9001質量管理體系認證、歐盟CE認證，SGS認證，于2016年通過ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康管理體系認證，公司秉承誠信為本的原則，長期以來以質量求生存，在質量管理、質量控制方面按照標準化要求建立了完整的生產流程。

公司積極實施“人才戰略”，與中國海洋大學、江蘇省船舶設計院建立產學研合作關系，是中國海洋大學大學生實習基地，每年都吸收高層次管理、技術人才充實到公司隊伍當中，不斷壯大科技研發和管理人才的隊伍，公司于2014年通過“高新技術企業”認定。公司現有職工70人，其中技術人員8人，質量檢測人員5人，技能工程師24人，有專門的原材料采購小組，對原材料及零部件的質量進行嚴格把關，為環保設備的建設提供了強有力的人力保障。

公司現主要產品巨龍牌水域環保除草船，其公司研發的全自動多功能水底除草船吸收了國際上荷蘭、美國等發達國家的工藝，同時在功能上，結構上進行重大創新，對不同的設備部分進行工藝改革優化，采用加裝水底螺旋除草器，水草切碎裝置和水草自動打包裝置，使除草船成為可以同時實現割草、聚攏、打撈、清淤濾水、輸送、切碎、打包，卸載的現代化水草收割設備。所有操作程序采用全液壓控制、動力強勁、維修方便、運行靈活、安全穩定，其能的收集湖面、河道、人工湖水域叢生的水草及水面漂浮物，是城市水面景區不可或缺的水域環保設備，同時作垃圾清理船、湖面保潔船，也起到良好的效果。

企業質量信用報告

企業質量理念：

公司的質量理念是“誠實守信，持續改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”。

公司遵循誠信為本的方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，重要的武器產品質量。它是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：

1、抓質量要從現在做起，從我做起。

2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。

3、質量用標準衡量，由客戶評定。

4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。

5、抓質量是對企業、社會乃至員工自己負責，是企業的信用和誠信。

6、質量不僅僅是技術問題，終反映的是員工和企業的素質問題。

我公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。

我公司在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，真正把質量管理落實到實處，讓企業質量意識的得到了貫穿和提高。

二、質量誠信目標：

我公司的質量誠信目標是：

1、客戶滿意度達95分以上；

2、一次檢驗合格率達98%以上；

三、質量誠信承諾：

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、牢固樹立“質量為上”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

4、加強全員、全過程、的質量管理，推行質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

四、質量誠信精神：

我公司的質量誠信精神是：不畏艱難，奮發向上,團結拼搏，誠實守信。

誠信是中華民族的傳統美德，誠信是現代市場經濟的基本原則，誠信是企業賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。

五、學習典型、案例：

我公司為了更好地開展質量誠信活動，樹立了兩名學習典型，是馮學生和蘇明法兩位同志。他們不僅在銷售方面成績突出，而且“重合同、守信譽“。一次，馮學生的在聊城的一個客戶，用我們的鋼管輥壓方管后有2支鋼管斷裂，馮學生接到信息后，立即趕往現場，經現場取樣、調查分析，鋼管各項指標符合GB/T8163-2008標準要求，雖然“抗拉強度和屈服強度”偏高一些，但都沒有超出標準規定，經協商后請示我公司領導，同意給該公司免費補償2支鋼管。還有一次，蘇明法在淄博某煤礦裝備公司的客戶，用我公司φ114×9mm的27SiMn鋼管拉拔液壓支柱用管，拔后出現8支開裂，蘇明法接到信息后，立即趕往現場，經現場取樣、調查分析，鋼管各項指標符合GB/T17396-2009標準要求，開裂主要原因是冷拔工藝有一些問題，經協商后請示我公司領導，同意給該公司補償損失。

在此兩次事件中，雖然我公司的責任很小，但我公司本著“誠實守信”的原則，寧可我公司受一些損失，也讓客戶滿意，維護了我公司質量誠信的形象，為今后公司的發展奠定了良好的基礎。

六、質量組織管理體系 ：

我公司質量管理組織機構由董事長、總經理領導，質保工程師主抓，下設采購部、技質部、生產部、裝備部、銷售公司、綜合管理部。技質部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。2013年，公司培訓專職檢驗員、內審員120余名。另外，對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

七、內部質量管理 ：

1、質量管理體系：

公司早在2010年通過CE認證，2011年通過了ISO9001標準質量體系認證，2014年通過SGS認證，2016年通過了ISO14001環境管理體系認證，OHSAS18001職業健康管理體系認證，通過體系認證工作，公司建立了一套的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使匯豐管業的產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司制定了《各類人員質量職責》，使每個員工肩上都負有質量責任，還制訂了《質量管理考核制度》、《質量目標考核辦法》、《質量考核細則》等文件。為監視和測量質量體系的有效運行，綜合管理部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，制定了《工藝管理規定》等文件，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改。

2、質量檢驗方面管理 ：

    實驗室建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

3、定期召開技術研討會，加快質量問題解決速度 

公司每周三召開技術研討會，由總經理主持，董事長及各部門的部長和工程技術人員參加，發現質量問題時，積極受理并加快、限期解決。總之，公司把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。

九、行政許可、產品認證認可：

    公司2013年01月10日獲得了“一般船舶生產企業生產技術條件評估證書”，

公司先后被評為“高新技術企業”、“安全生產標準化”、“安全生產單位”、“濰坊市誠信民營企業”、 “濰坊市科學技術獎”、“阿里巴巴明星網商”、“中國疏浚協會會員單位”。

十、企業文化，注重質量理念：

公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規和質量知識，這些持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。

公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看學歷又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

公司每年都進行公司標兵的評比，通過評選、考試、考核，挑選出工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。

公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測量系統 ：

公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。

1、問卷調查：對公司產品進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。

2、電話調查：通過電話拜訪客戶并進行調研。

3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。

十二、安全生產管理：

公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹預防為主的方針，執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。

初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據工作性能、范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規程和防范措施，并組織好教育培訓。

對各種各類已發或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執行“四不放過”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過，（2）管理者、員工受不到教育不放過，（3）有關責任者沒有受到處理不放過，（4）防范措施不落實不放過。

工作中，每位員工認真做到“七不準”（（1）不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。（2）不準私自串崗或替崗。（3）不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。（4）不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。（5）不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。（6）不準在吊物下行走或停留。（7）不準在班前2小時和班中喝酒，人有權制止、勸其離崗。）和“三不傷害”（（1）不傷害自己。（2）不傷害他人。（3）不被他人傷害。）。

雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。

因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發生重大事故。

十三、環境保護管理：

目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照標準設計建造，完備裝置的工作環境。為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出奠基。

公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量、產量可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

十四、產品質量保證承諾：

為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：

1.    我公司保證所提供的無縫鋼管完全符合標準中的技術要求。

2. 我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。

3. 客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供的服務。

4. 一旦合同或協議簽訂，我公司將按合同、協議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。

5. 客戶收到我公司產品15天內，如有品種、規格、長度、技術條件或與需方提出的條件不符合等問題時，20天內將處理方案通知對方。

6. 如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔相應的經濟責任。

十五、結束語 ：

青州市巨龍環保科技有限公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為我公司的無形資產，我公司已將“不畏艱難，奮發向上，團結拼搏，誠實守信”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則，使產品質量繼續保持著優勢地位。

展望未來，在激烈的市場競爭中，青州市巨龍環保科技有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。我們將牢固樹立質量責任意識，并貫穿于日常生產經營的全過程，進一步開展質量振興工作，使之不斷升華。質量振興的路，我們要一直走下去。